Para garantir que cada solicitação de reembolso seja tratada com transparência e eficiência, atualizamos o processo de reembolso de bilhetes no Brasil. A partir de agora, o fluxo segue de acordo com o canal de emissão.

Confira os novos direcionamentos:

Exceções que requerem autorização (waiver)

• CASOS ELEGÍVEIS: razões médicas ou duplicidade exata.
• PASSO OBRIGATÓRIO: solicitar previamente a autorização (waiver) no portal privado LATAM Trade.

Após o waiver aprovado:

• BILHETE EMITIDO VIA GDS → solicitar reembolso via BSP Link, informando o código do waiver.
• BILHETE EMITIDO VIA NDC OU e-LATAM → a LATAM executará o reembolso pela Web Devoluciones (nenhuma ação adicional da agência é necessária).